@scomper

拦截垃圾电话的组合拳

2019.07.27

AI、大数据和云呼叫中心满地都是的时代里,如果没接到几个垃圾电话反而不太真实。云呼叫中心是租赁坐席的方式,需要开通的公司只需要有网络环境,登录 Web 页面就能拨打电话,如果再结合数据的精准营销和 AI 机器人的自动呼叫,分分钟就能呼叫几百个电话出去。如今,接听一个陌生电话很大概率都是合成语音的「机器人」在和你讲话,你说的每一个词都是它的标注数据。

面对这样的大环境,分享一点自己的「抗争」经验,在减少干扰的同时最大限度的保障信息的畅通。

语音信箱

语音信箱是一个很古老的东西,不过今天进化了很多,自 iOS 12 的某个版本开始,语音信箱就集成到了电话界面当中,听取留言变的更方便。10086 和留言的短信通知现在也开始支持语音内容的识别转文本。

语音信箱是收费服务,移动提供了 3/月 和 30/年 两种服务包的选择,开通后会自动把「电话 - 呼叫转移」中的转移号码设置为 12599。给自己拨打一个电话就可以听到提示效果:「您拨打的用户暂时无法接听电话,您可以在“嘀”声后给他留言,也可以按 1 号键直接留言...」。生成录音后在电话拨号界面的语音留言里可以直接播放,同时会收到一条包含留言内容识别文本的短信通知(短信发送人是留言的主叫号)。

语音信箱个人感觉是很有效的一种过滤方式,推销的人和基本上没有耐心去留言,机器人则还没有进化到准确识别语音信箱提示的阶段,当然 AI 公司如果恶心的要做这件事的确没有太大困难。

静音和勿扰模式

勿扰模式以前大家都接触过,勿扰模式只是将一切通知静音,适合在需要安静的环境中使用,例如开会期间或夜间休息时间。勿扰模式支持时间段的自动开启,需要注意的是勿扰模式中「允许以下来电」如果选择的是「个人收藏」,需要到电话拨打界面中确认「个人收藏」里有添加电话号码。

开启勿扰模式以后,如果有人打电话给我们,不会跳转到接电话的那个界面,来电者会收到「您拨打的电话正在通话中...」的提示。而我们可以通过通知栏看到「未接来电」,或者打开电话查看到未接来电的信息。

iOS 13 新增了一个「静音未知来电」,和勿扰模式的区别是陌生来电直接会被屏蔽,提示正在通话中。

来电阻止与身份识别

除了系统自动的这些拦截方式,安装第三方的「来电阻止与身份识别」也是一个选择。例如腾讯手机管家,基于 iOS 开放给来电阻止与身份识别的第三方软件的权限,使用这类软件只需要隔一段时间更新一下号码库就可以,不需要这样的软件在后台更新和提供网络连接以外的任何权限。

腾讯手机管家里还要注意⚠️其默认开启的一个 Wi-Fi 列表快速选择的问题,在「实用工具 - 免费 Wi-Fi」里去关掉。系统的权限设置里只提供「无线数据」的访问权限。

无感知的前置拦截

让垃圾电话根本就打不进来,甚至手机上屏幕都不会亮一下,这算是比较「狠」的拦截和处理方式。运营商目前的确也提供了这样的防护手段,例如中国移动的「高频骚扰电话防护」,通过微信搜索「绿盾防护」就能开通和启用。

「高频骚扰电话防护」提供了特服号的号段拦截,开启后 95、400 开头的电话都能无感知的拦截掉,非常有效,结合白名单(添加个别需要的银行特服号码)可以毙掉一大片垃圾和推销电话,大部分呼叫中心和数据营销使用的都是这类特服号码。

「高频骚扰电话防护」也有拦截记录信息,可以选择短信、微信等通知方式,即便选择不通知也能在公众号的个人中心里查看拦截记录。

AI 对抗 AI

商务人士可能希望采用一些温和的拦截方式,像语音信箱一样可以记录痕迹,但是交互方式上能个性化一些。
灵伴微呼推出的智能 AI「小蜜薯」属于这类产品,工作原理和语音信箱很像,都是将来电呼叫转移到另一个号码,然后由机器人应答,比语音信箱智能的部分是,「小蜜薯」支持多轮对话,提供了丰富的语音音色供选择。

来电通知会以微信通知的方式发送,而且通话详情会同时包含录音和对话文本。

「小蜜薯」设置里的三种模式对应的就是呼叫转移中的三种状态:正忙、无人接听、无法接通。设置好之后可以和语音信箱一样与勿扰模式、静音未知来电结合使用。比如你设置了正忙转接到「小蜜薯」,同时系统中启用了「电话 - 静音未知来电」,那么非联系人来电时就默认是机器人帮你先接听电话。

导入公共联系人

不管哪种拦截方式,正常的快递、银行我们不希望被拦截,最简单有效的方式就是将这些联系电话添加到联系人。
正好有个vCards 中国黄页 - 优化 iOS 来电、信息界面体验 的项目可以快速的导入包含头像的联系人。

  1. https://github.com/metowolf/vCards/releases 下载最新的打包文件 archive.zip;
  2. 解压后,根据不同平台的指南导入 vcf 文件至 iCloud 中,推荐单独创建「黄页」分组方便管理和隐藏。


分组在 Mac 端的通讯簿里创建,导入后 iOS 端都可以使用。有兴趣的同学可以一起参与这个项目,提交完善没有记录的电话、短信通知号码和头像。


都设置完了,好好享受一下清净的时光:)陌生来电让机器人或者语音信箱先接,高频率的垃圾电话在运营商层面直接屏蔽。

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